Política de trocas e devoluções

Política de Trocas

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Bellaverano, valorizamos a confiança e a satisfação de nossos clientes. Estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança durante sua experiência de compra.

Condições Gerais para Troca

  • Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas e a nota fiscal.

  • Itens de conjuntos, como biquínis, devem ser devolvidos por completo, mesmo que a solicitação de troca seja por uma das peças.

  • Produtos comprados em promoção ou com desconto especial não são elegíveis para trocas.

  • As imagens em nosso site são ilustrativas e podem variar em cor devido a configurações de tela ou iluminação.

Itens Inelegíveis para Troca

  • Peças íntimas sem sinais claros de uso são inelegíveis para troca, por questões de higiene e segurança.

Qualidade e Cuidados com o Produto

  • Nossos produtos são de alta qualidade e incluem instruções de cuidado para garantir sua durabilidade.

  • Danos por mau uso ou cuidados inadequados não são cobertos pela política de troca.

Procedimento de Troca

  • Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o motivo da troca, com fotos e/ou vídeos justificativos.

  • Após avaliação (até 72 horas úteis), informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções de envio.

Custos de Envio

  • O cliente arcará com o custo de frete em trocas por preferência, tamanho ou modelo.

  • Em casos de defeito de fabricação, a Bellaverano assume os custos de envio.

Troca por Tamanho Inadequado ou Arrependimento

  • Se o produto estiver em perfeito estado e não utilizado, você pode optar por um cupom de troca para um novo pedido no site.

Devolução por Defeito de Fabricação

  • Em caso de defeito, providenciaremos a devolução sem custos. Após análise e confirmação do defeito, ofereceremos soluções como reembolso, troca por outro produto ou crédito para compras futuras.

Prazos para Troca e Devolução

  • Trocas por tamanho inadequado ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias, exceto em casos de mau uso.

Devolução Involuntária

  • Se um pedido for devolvido por "endereço inválido" ou outros motivos similares, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.

Produtos Personalizados

  • Caso você adquira algum produto personalizado, tenha ciência de que não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Devoluções

  • A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto em sua embalagem original.

Restituição de Valores

  • Em casos de desistência, o valor será integralmente reembolsado, excluindo os custos de frete.

  • O estorno será realizado no nome do cliente cadastrado e pelo mesmo método utilizado no pagamento original.

Mais Informações

Para mais detalhes sobre o processo de reembolso e outras questões, consulte nossa Política de Reembolso ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.